ĐIỀU KHOẢN VÀ DỊCH VỤ CHO CÔNG TY VMGE
Chúng tôi mong bạn vui lòng dành thời gian đọc và tìm hiểu những điều khoản về thỏa thuận pháp lý giữa bạn và VMGE dưới đây. Việc hiểu rõ các điều khoản này là rất quan trọng vì khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản này.
Các điều khoản và điều kiện của Chính sách Bảo mật hiển thị dưới đây (sau đây gọi là "Chính sách Bảo mật") quy định các điều khoản và điều kiện được đồng ý bởi và công ty VMGE (sau đây gọi tắt là “Công ty”, hoặc “VMGE”, “NPH”, hoặc “chúng tôi”) và người sử dụng (sau đây gọi tắt là “người dùng”, “khách hàng” hoặc “bạn”) về việc, hoặc có liên quan tới việc cung cấp, sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử và các dịch vụ có liên quan bởi Công ty (sau đây gọi tắt là “Dịch vụ”). Điều khoản và Điều kiện cùng với Chính sách Bảo mật cấu thành những thỏa thuận thống nhất giữa Công ty và người dùng.
Một số định nghĩa đã được sử dụng:
“Tài khoản VMGE ID”: là tài khoản để truy cập sử dụng dịch vụ chơi game của VMGE nói riêng và các sản phẩm dịch vụ khác của VMGE nói chung.
“Chủ tài khoản”: là người sở hữu tài khoản VMGE ID.
“Dịch vụ trò chơi trực tuyến VMGE (gọi tắt là dịch vụ)”: là các sản phẩm game online trên webgame hoặc mobile game do VMGE cung cấp. Dịch vụ bao gồm các sản phẩm game được cung cấp thông tin trên Website VMGE, người sử dụng có thể chơi game online trên webgame, trên máy tính (PC) và tải game về điện thoại di động.
“VMGE”: là đơn vị cung cấp dịch vụ game online và sử dụng tài khoản VMGE ID để chơi game.
“Người sử dụng”: là người chơi sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến của VMGE, người sở hữu VMGE ID.
I. QUY ĐỊNH VỀ THU THẬP DỮ LIỆU
1. Khi nào chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của bạn
Chúng tôi thường không thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trừ khi bạn cung cấp cho chúng tôi một cách tự nguyện trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba được bạn ủy quyền để tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi (đại diện “được ủy quyền” của bạn) sau khi bạn (hoặc đại diện được ủy quyền của bạn) đã được thông báo về các mục đích thu thập dữ liệu, và bạn (hoặc đại diện được ủy quyền của bạn) đã cung cấp sự đồng ý bằng văn bản cho việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho những mục đích đó, hoặc việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý là được phép hoặc yêu cầu theo LUẬT BẢO MẬT hoặc các luật khác. Chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý của bạn trước khi thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân bổ sung nào và trước khi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho một mục đích chưa được thông báo cho bạn (trừ khi được phép hoặc được pháp luật cho phép).
2. Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân của bạn:
(a) Khi bạn đăng ký cho Dịch vụ (bao gồm tên gọi của bạn, hoặc tài khoản và thông tin mà chúng tôi nhập từ tài khoản mạng xã hội của bạn (Facebook, Google, v.v.) để thiết lập hồ sơ của bạn, bao gồm tên của bạn như hiện trên hồ sơ mạng xã hội của bạn và ảnh đại diện của bạn);
(b) Khi bạn đăng nhập với tư cách là ‘khách’ để sử dụng Dịch vụ (biệt danh của bạn)
(c) Khi bạn tham gia khảo sát trong Dịch vụ (trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ xử lý thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi như một phần của khảo sát)
(d) Khi bạn thực hiện giao dịch qua Dịch vụ của chúng tôi (nếu áp dụng) hoặc với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba được chúng tôi ủy quyền.
(e) Khi bạn liên kết Tài khoản của bạn với Tài khoản Mạng Xã hội của bạn (Facebook, Google, v.v.) hoặc các tài khoản bên ngoài khác hoặc sử dụng các chức năng mạng xã hội khác theo chính sách của Nhà cung cấp.
(f) Khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi hoặc tương tác với người dùng khác và/hoặc chúng tôi qua Dịch vụ của chúng tôi. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, các cookies có thể được tạo ra khi bạn tương tác với chúng tôi.
3. Chúng tôi sẽ thu thập những dữ liệu cá nhân gì?
Khi đăng ký tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về tên, địa chỉ, số điện thoại và số CMND (Lưu ý: Bạn phải yêu cầu xuất trình CMND kèm theo bản sao CMND của người đăng ký tài khoản qua hệ thống. Phân phối cho Công ty giữ, trong trường hợp không có CMND hoặc không có ID, phải ghi số CMND của cha đỡ đầu hoặc mẹ)... Đây là yêu cầu bắt buộc, chúng tôi sẽ dựa vào thông tin này khi có rủi ro, mất mát xảy ra, hoặc để trao giải thưởng nếu bạn may mắn nhận được phần thưởng từ sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp. Thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác sẽ không được xem xét.
3.1 Chúng tôi sẽ/có thể thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn:
(a) Tên
(b) Tên người dùng được tạo và ID mở;
(c) Địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại (“Thông tin Liên hệ”);
(d) Thông tin giao dịch;
(e) Tuổi, giới tính, ngày sinh;
(f) Ảnh chụp
(g) Dữ liệu sử dụng và dữ liệu giao dịch;
(h) Thông tin liên quan đến vị trí, bao gồm vị trí địa lý và địa chỉ IP;
(i) Nội dung và phản hồi khảo sát;
(j) ID quảng cáo;
(k) ID vé hỗ trợ khách hàng & giao tiếp của người dùng với bộ phận hỗ trợ;
(l) Thống kê trò chơi (Cấp độ, Điểm số);
(m) Thông tin thiết bị (như phiên bản ứng dụng, loại mạng, hệ điều hành);
(n) Dữ liệu marketing và truyền thông, như sở thích của bạn về việc nhận tài liệu marketing, sở thích giao tiếp của bạn, và lịch sử giao tiếp của bạn với chúng tôi và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.
(o) Dữ liệu trò chuyện
(p) Thông tin liên quan đến bảo mật.
3.2 VMGE cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía người chơi. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp an ninh thích hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không phù hợp.
3.3 Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào. VMGE sẽ duy trì thông tin này trong thời gian cần thiết để đảm bảo tuân thủ theo các quy định pháp luật và chính sách nội bộ của chúng tôi.
3.4 Nếu Bạn sử dụng tài khoản mạng xã hội (như Facebook, Google), tài khoản ứng dụng (như tài khoản Apple) của Bạn (“Tài Khoản Mạng Xã Hội”) và/hoặc số điện thoại của Bạn để đăng nhập, sử dụng các Dịch Vụ, VMGE có chỉ có thể truy cập dữ liệu của bạn nếu như được quyền đồng ý của nhà cung cấp dịch vụ Mạng xã hội.
3.5 Bằng cách sử dụng dịch vụ của VMGE, người chơi hiểu và chấp nhận chính sách thu thập dữ liệu cá nhân này. Chúng tôi có thể thay đổi nội dung của chính sách này và sẽ thông báo trước với người chơi về bất kỳ thay đổi nào có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.
COOKIES
Chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ tương tự khác (ví dụ: beacon web, tệp nhật ký, kịch bản và eTags) (“Cookies”) để cải thiện trải nghiệm của bạn khi sử dụng Dịch vụ. Cookies là các tệp nhỏ mà khi được đặt trên thiết bị của bạn, cho phép chúng tôi cung cấp các tính năng và chức năng nhất định của Dịch vụ. Cookies giúp chúng tôi ghi nhớ sự lựa chọn của bạn, theo dõi việc sử dụng của bạn và cung cấp nội dung và quảng cáo cá nhân hóa.
4.1 Các loại Cookies chúng tôi sử dụng:
(a) Cookies cần thiết cho hoạt động của Dịch vụ: Cookies này rất cần thiết để bạn có thể sử dụng Dịch vụ của chúng tôi và điều chỉnh các cài đặt của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ. (b) Cookies phân tích: Cookies này giúp chúng tôi phân tích cách người dùng tương tác với Dịch vụ của chúng tôi để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng. (c) Cookies quảng cáo: Cookies này giúp chúng tôi cung cấp quảng cáo phù hợp hơn với sở thích của bạn và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. (d) Cookies của bên thứ ba: Một số Cookies có thể được đặt bởi bên thứ ba để thu thập dữ liệu nhằm mục đích quảng cáo và phân tích, và chúng tôi không kiểm soát hoạt động của các Cookies này.
4.2 Bạn có thể kiểm soát và quản lý Cookies qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối Cookies, bạn có thể không sử dụng được một số tính năng của Dịch vụ hoặc trải nghiệm không được tối ưu.
II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ VÀ BẢO VỆ TÀI KHOẢN:
1. Đăng ký tài khoản:
Để sử dụng dịch vụ, bạn cần đăng ký tài khoản theo quy định. Bạn phải tuân theo quy định về tên tài khoản và nhân vật, bao gồm:
Không sử dụng từ ngữ liên quan đến các tổ chức, chính quyền, tín ngưỡng, tôn giáo của nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Không sử dụng từ ngữ có nội dung vi phạm pháp luật, phản động, vi phạm thuần phong mỹ tục hay từ ngữ không hay gây ảnh hưởng đến người khác.
2. Thông tin tài khoản:
Khi đăng ký, người chơi cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu trong bản đăng ký. Việc cung cấp thông tin tài khoản là quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng. Chúng tôi sẽ dựa vào những gì mà khách hàng cung cấp để giải quyết khi có sự cố xảy ra như khi tài khoản bị tranh chấp hay hack. Chúng tôi cũng sẽ không chịu trách nhiệm trước các trường hợp tài khoản bị xâm nhập do tài khoản bị lộ mật khẩu và không chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp khiếu nại về tài khoản nếu người sử dụng không cung cấp được các thông tin xác minh là chủ tài khoản.
3. Chính sách sử dụng và bảo vệ dữ liệu đối với tài khoản Facebook:
Để cung cấp phương tiện đăng nhập vào hệ thống VMGE một cách dễ dàng, chúng tôi sử dụng kênh đăng nhập nhanh bằng Facebook. Khi sử dụng kênh đăng nhập thông qua Facebook, chúng tôi thu thập và cung cấp các điều khoản như sau:
Chúng tôi thu thập một số thông tin Facebook cung cấp như token, email để thực hiện việc đăng ký thông tin này vào hệ thống.
Khách hàng không mất phí sử dụng tính năng hay sản phẩm dịch vụ thuộc dịch vụ nhà cung cấp.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các kênh quảng cáo, và cũng không chia thông tin cá nhân của bạn một cách công khai.
Chúng tôi cung cấp chức năng xóa dữ liệu khi khách hàng có nhu cầu.
4. Quy định về xóa Tài khoản
VMGE cam kết đảm bảo quyền lợi và sự thoải mái cho người chơi khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là chính sách về việc xóa tài khoản:
Yêu Cầu Xóa Tài Khoản:
Người chơi có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VMGE thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi.
Xác Nhận Danh Tính:
Chúng tôi có thể yêu cầu người chơi xác nhận danh tính của mình để đảm bảo an toàn và chắc chắn rằng yêu cầu xóa tài khoản đến từ chủ sở hữu hợp lệ.
Thời Gian Xóa Tài Khoản:
Quá trình xóa tài khoản có thể mất một khoảng thời gian hợp lý để chúng tôi có thể hoàn thành các quy trình liên quan. Trong thời gian này, tài khoản của người chơi có thể bị đóng lại và không thể truy cập.
Dữ Liệu Còn Tồn Tại:
Chúng tôi có thể giữ lại một số thông tin liên quan đến tài khoản sau khi xóa để đảm bảo tuân thủ theo các quy định pháp luật và chính sách nội bộ của chúng tôi.
Không Thể Đảo Ngược:
Sau khi tài khoản được xóa, quyết định này không thể đảo ngược. Người chơi sẽ mất truy cập vào dữ liệu và hoạt động của họ trong trò chơi.
VMGE cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của người chơi sau khi tài khoản đã được xóa, trừ khi có yêu cầu hoặc quy định pháp luật đặc biệt khác.
Chúng tôi có thể điều chỉnh và cập nhật chính sách xóa tài khoản này theo thời gian mà không cần thông báo trước. Người chơi được khuyến nghị kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin và làm quen với bất kỳ thay đổi nào trong chính sách này.
II. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM:
1. Đối với chủ tài khoản:
Khi đăng ký tài khoản VMGE, bạn được quyền sử dụng tất cả các dịch vụ dùng tài khoản VMGE ID nói chung và đăng nhập chơi game của VMGE nói riêng.
Trong quá trình sử dụng, bạn được phép tự thay đổi mật khẩu của tài khoản, thay đổi các thông tin bảo vệ tài khoản đã đăng ký.
Chủ tài khoản phải tuân thủ các quy định trong thỏa thuận bao gồm các hành vi:
Không sử dụng công cụ hay phần mềm làm thay đổi tính năng hoặc hiệu quả của sản phẩm.
Khi phát hiện lỗi của sản phẩm vui lòng liên hệ cho chúng tôi qua các kênh hỗ trợ để được giải quyết nhanh chóng, không cố tình lợi dụng lỗ hỏng làm ảnh hưởng đến sự công bằng trong game.
Không mạo nhận là ADMIN, CTV, KTV hay nhân viên của NPH dưới bất kỳ hình thức nào.
Không mua bán, trao đổi, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài khoản hay tài nguyên vật phẩm trong game của người chơi khác.
Không sử dụng game để tuyên truyền các hành vi khác có liên quan đến vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục và trái với các quy tắc hành xử thông thường của cộng đồng.
2. Quyền và trách nhiệm của VMGE:
Đối với các trường hợp vi phạm, chúng tôi có quyền cấm hoặc từ chối truy cập của bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước.
Trong trường hợp xảy ra các vấn đề ngoài tầm kiểm soát như lũ lụt, thiên tai, chúng tôi được quyền bảo trì gián đoạn truy cập vào game.
Chúng tôi có toàn quyền thay đổi những điều khoản, chính sách không phù hợp mà không cần thông báo trước.
Bên cạnh đó, chúng tôi có trách nhiệm phải hỗ trợ khách hàng có sử dụng tài khoản VMGE trong quá trình chơi game bao gồm các lỗi liên quan đến thông tin tài khoản, thanh toán và các lỗi trong quá trình trải nghiệm game.
III. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ:
Trong quá trình trải nghiệm các sản phẩm của VMGE, nếu gặp vấn đề, người chơi vui lòng liên hệ về các kênh hỗ trợ trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Đối với trường hợp xảy ra tranh chấp tài khoản, chúng tôi sẽ dựa vào các thông tin đang đăng ký của tài khoản để giải quyết.
Trong quá trình tranh chấp, chúng tôi được quyền tạm khóa tài khoản để bảo vệ tài khoản và tài sản của khách hàng.
Các trường hợp cố tình báo sai, báo khống sẽ bị xử lý tạm khóa 3 ngày do ảnh hưởng đến tốc độ hỗ trợ cho các người chơi khác.
Chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ và đền bù thiệt hại cho khách hàng, trừ các trường hợp sau:
Lỗi không do NPH VMGE gây ra.
Thời gian báo lỗi vượt quá khả năng hỗ trợ của chúng tôi.
Các lỗi xảy ra do các nguyên nhân khách quan khác như: lỗi đường truyền, lỗi thiết bị... và các lỗi mà NPH không thể can thiệp khác.
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:
1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các sản phẩm thuộc NPH VMGE.
2. Chúng tôi đồng ý để Quý khách hủy đơn hàng nếu như đơn hàng mà Quý khách đã mua thành công được 24h và chưa nhận được dịch vụ mà Quý khách đã mua.
3. Để thực hiện hoàn trả, Quý khách cần liên hệ Hotline hoặc Email hỗ trợ và thực hiện đúng theo các yêu cầu từ hệ thống.
4. Các trường hợp sau đây sẽ không được áp dụng hoàn trả:
Quá thời gian 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công.
- Không cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan, hoặc cung cấp sai thông tin.
- Đã nhận được dịch vụ nhưng bị sai dịch vụ, và Quý khách đã sử dụng 1 phần.
5. Đối với các trường hợp thực hiện mua qua IAP Google / Apple và Quý khách tự động hoàn tiền mặc dù nhận đúng dịch vụ, NPH sẽ có quyền khóa tài khoản của Quý khách để kiểm tra và xác minh.
Thoả thuận sử dụng này ràng buộc chúng tôi kể từ khi được đưa lên website và ràng buộc Quý khách hàng kể từ khi đăng ký sử dụng dịch vụ do VMGEcung cấp.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email hotro@VMGE.vn.
Địa chỉ 47D Nguyễn Thông, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
info@vmge.vn
Giấy phép G1 số 396/GP-BTTTT do Bộ Thông Tin và Truyền Thông cấp ngày03/08/2022 Người đại diện: Tô Hoàng Tuấn
Điều khoản sử dụng | Chính sách bảo mật